Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità per il reso e il cambio
Il periodo massimo per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni dalla data di ricezione della merce.
Diritto di recesso di 14 giorni
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni, a partire dal giorno della ricezione del prodotto, per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna spiegazione o motivazione. Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite i nostri contatti entro il termine suddetto. In questo caso, il prodotto deve essere restituito integro.
Politica commerciale di 45 giorni
Oltre al diritto di recesso sopra citato, offriamo una garanzia commerciale estesa fino a 45 giorni dalla consegna. Questa politica commerciale è un servizio aggiuntivo e segue regole diverse dal diritto di recesso dei primi 14 giorni. Per le richieste che rientrano in questa categoria di assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Condizioni applicabili alla politica commerciale
Il reso o il cambio nell'ambito della politica commerciale possono essere richiesti per:
- Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto al momento dell'arrivo.
- Presenza di problemi qualitativi strutturali.
- Presenza di odori persistenti o gravi discrepanze cromatiche rispetto alle immagini del negozio.
- Consegna di un prodotto errato (merce non corrispondente all'ordine).
- Richieste di reso senza motivazione specifica (entro i termini previsti).
Procedura di reso
- Contattateci all'indirizzo e-mail: service@wovenrowan.com o al numero: +1 (410) 298-4821 fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e il relativo materiale video o fotografico.
- Il nostro team elaborerà la richiesta immediatamente. Se approvata, riceverete una notifica tramite i vostri recapiti con l'indirizzo designato per la restituzione.
- Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo fornito e attendere la nostra ricezione.
- Al ricevimento, verificheremo l'integrità del prodotto. Se l'ispezione conferma quanto dichiarato, procederemo immediatamente al rimborso.
- Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
- Contattateci tramite e-mail: service@wovenrowan.com o telefono: +1 (410) 298-4821 fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo e documentazione visiva.
- Una volta approvata la richiesta, riceverete i dettagli per l'invio del prodotto al nostro indirizzo di reso.
- Dopo la ricezione e l'ispezione della merce restituita, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
- La consegna del nuovo articolo è prevista in 7-10 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli sulla logistica, consultate la nostra politica di spedizione.
Processo di rimborso
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Metodo: Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard o altre carte bancarie utilizzate).
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Tempi: Stimiamo l'accredito entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardi oltre tale periodo, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi di spedizione
- Se il reso è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze cromatiche o errore nell'invio della merce, le spese di spedizione sono interamente a nostro carico.
- Se il reso o il cambio avviene senza una motivazione specifica (scelta personale), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Etichetta di reso
Per facilitare la vostra esperienza, ogni pacco consegnato include un'etichetta di reso pre-stampata da utilizzare per la spedizione di ritorno.
Integrità del prodotto e imballaggio
Per i mobili, è fondamentale che i resi siano effettuati utilizzando l'imballaggio originale per prevenire danni durante il trasporto. Il prodotto non deve essere stato assemblato o modificato se si desidera restituirlo senza motivazione specifica.
Indirizzo di restituzione
Si prega di non inviare la merce all'indirizzo del mittente sulla confezione originale senza previa conferma. I resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti durante la procedura di approvazione.
Trattamento dei dati
Tutti i dati personali raccolti durante la procedura di reso saranno gestiti esclusivamente per completare l'operazione di assistenza, garantendo la massima riservatezza e sicurezza delle informazioni.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni derivanti da un montaggio errato effettuato dal cliente o da un uso improprio del mobile che non rispetti le normali condizioni d'uso previste.
Contatti
Per qualsiasi necessità, potete trovarci qui:
Indirizzo: 7210 Bogley Rd #103, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefono: +1 (410) 298-4821
Email: service@wovenrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Area di consegna
Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non supportiamo spedizioni verso altre destinazioni.
Dichiarazione di applicabilità
I presenti termini regolano la spedizione di tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online. Effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente queste condizioni.
Spese di spedizione
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Per ordini di importo pari o superiore a 400€, la spedizione è gratuita.
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Per ordini di importo inferiore a 400€, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di 14,99€.
Tasse e oneri
Tutte le tasse e i relativi costi sono già inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato sul sito. Non sarà richiesto il pagamento di alcuna spesa aggiuntiva al momento della consegna.
Orario limite di ordine
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 (CET) inizieranno l'elaborazione il giorno lavorativo stesso. Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi. In questa fase prepariamo i vostri mobili per la spedizione e verifichiamo la qualità dell'imballaggio. I giorni lavorativi sono intesi dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Tempi di transito
Il tempo di spedizione stimato è di 7-10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere. I tempi complessivi possono variare in base alla località di destinazione.
Corrieri logistici
Utilizziamo esclusivamente corrieri affidabili per garantire l'integrità dei prodotti, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con il numero d'ordine, la conferma di pagamento e i dettagli del corriere. È possibile monitorare lo stato della spedizione nella pagina "Tracciamento dell'ordine" del nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
- Danni o smarrimento: Ci assumiamo la piena responsabilità per danni o smarrimenti durante il trasporto. Se il prodotto arriva danneggiato, vi invitiamo a contattarci immediatamente.
- Modifiche e annullamenti: Non è possibile modificare o annullare la spedizione una volta che il pacco è stato consegnato al corriere.
- Indirizzo di consegna: È responsabilità dell'utente fornire un indirizzo corretto. Non siamo responsabili per la mancata consegna dovuta a errori nell'indirizzo fornito o all'assenza del destinatario.
Note per il ricevimento
Data la natura ingombrante dei mobili, la consegna standard è da intendersi al piano strada. Al momento della ricezione, si prega di controllare l'integrità dell'imballaggio. In caso di danni evidenti, firmare con riserva e informarci tempestivamente.
Mancata consegna
Se il corriere non riesce a completare la consegna dopo ripetuti tentativi, il pacco potrebbe essere restituito. In tal caso, eventuali costi per una nuova spedizione saranno a carico dell'utente.
Contatti
In caso di domande sulla spedizione, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 7210 Bogley Rd #103, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefono: +1 (410) 298-4821
Email: service@wovenrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)