Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per il reso e il cambio

Il periodo massimo per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni dalla data di ricezione della merce.

Diritto di recesso di 14 giorni

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni, a partire dal giorno della ricezione del prodotto, per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna spiegazione o motivazione. Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite i nostri contatti entro il termine suddetto. In questo caso, il prodotto deve essere restituito integro.

Politica commerciale di 45 giorni

Oltre al diritto di recesso sopra citato, offriamo una garanzia commerciale estesa fino a 45 giorni dalla consegna. Questa politica commerciale è un servizio aggiuntivo e segue regole diverse dal diritto di recesso dei primi 14 giorni. Per le richieste che rientrano in questa categoria di assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni applicabili alla politica commerciale

Il reso o il cambio nell'ambito della politica commerciale possono essere richiesti per:

  • Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto al momento dell'arrivo.
  • Presenza di problemi qualitativi strutturali.
  • Presenza di odori persistenti o gravi discrepanze cromatiche rispetto alle immagini del negozio.
  • Consegna di un prodotto errato (merce non corrispondente all'ordine).
  • Richieste di reso senza motivazione specifica (entro i termini previsti).

Procedura di reso

  • Contattateci all'indirizzo e-mail: service@wovenrowan.com o al numero: +1 (410) 298-4821 fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e il relativo materiale video o fotografico.
  • Il nostro team elaborerà la richiesta immediatamente. Se approvata, riceverete una notifica tramite i vostri recapiti con l'indirizzo designato per la restituzione.
  • Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo fornito e attendere la nostra ricezione.
  • Al ricevimento, verificheremo l'integrità del prodotto. Se l'ispezione conferma quanto dichiarato, procederemo immediatamente al rimborso.
  • Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

  • Contattateci tramite e-mail: service@wovenrowan.com o telefono: +1 (410) 298-4821 fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo e documentazione visiva.
  • Una volta approvata la richiesta, riceverete i dettagli per l'invio del prodotto al nostro indirizzo di reso.
  • Dopo la ricezione e l'ispezione della merce restituita, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
  • La consegna del nuovo articolo è prevista in 7-10 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli sulla logistica, consultate la nostra politica di spedizione.

Processo di rimborso

  • Metodo: Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard o altre carte bancarie utilizzate).

  • Tempi: Stimiamo l'accredito entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardi oltre tale periodo, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi di spedizione

  • Se il reso è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze cromatiche o errore nell'invio della merce, le spese di spedizione sono interamente a nostro carico.
  • Se il reso o il cambio avviene senza una motivazione specifica (scelta personale), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Etichetta di reso

Per facilitare la vostra esperienza, ogni pacco consegnato include un'etichetta di reso pre-stampata da utilizzare per la spedizione di ritorno.

Integrità del prodotto e imballaggio

Per i mobili, è fondamentale che i resi siano effettuati utilizzando l'imballaggio originale per prevenire danni durante il trasporto. Il prodotto non deve essere stato assemblato o modificato se si desidera restituirlo senza motivazione specifica.

Indirizzo di restituzione

Si prega di non inviare la merce all'indirizzo del mittente sulla confezione originale senza previa conferma. I resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti durante la procedura di approvazione.

Trattamento dei dati

Tutti i dati personali raccolti durante la procedura di reso saranno gestiti esclusivamente per completare l'operazione di assistenza, garantendo la massima riservatezza e sicurezza delle informazioni.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da un montaggio errato effettuato dal cliente o da un uso improprio del mobile che non rispetti le normali condizioni d'uso previste.

Contatti

Per qualsiasi necessità, potete trovarci qui:

Indirizzo:  7210 Bogley Rd #103, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefono: +1 (410) 298-4821
Email: service@wovenrowan.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)